Domande frequenti

In Officinautensili trovi risposte generali sull’acquisto di utensili, attrezzature da lavoro, ricambi e accessori per veicoli e imbarcazioni. Per un ordine specifico valgono anche le informazioni del prodotto, del carrello e i dati mostrati prima di confermare il pagamento.

Ordini

Come effettuare un ordine?

Aggiungi gli articoli al carrello, controlla quantità e varianti, compila i dati richiesti e conferma l’ordine tramite il pulsante identificato come azione di acquisto. Prima di inviarlo potrai verificare il riepilogo, il prezzo e le spese applicabili.

Posso modificarlo in seguito?

Contattaci il prima possibile e indica il numero d’ordine. La modifica dipende dallo stato di preparazione; una spedizione già affidata al trasportatore normalmente non può essere cambiata né deviata.

Dove trovo la conferma?

Viene inviata all’indirizzo indicato durante l’acquisto. Controlla la cartella di posta indesiderata e verifica che l’indirizzo sia corretto. La conferma di ricezione non implica necessariamente accettazione se il messaggio non lo dichiara espressamente.

Prezzi e pagamento

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

I metodi abilitati per ciascun acquisto vengono mostrati nella pagina di pagamento. Possono variare in base all’importo, al Paese, alla valuta o alle verifiche del fornitore.

Quando vedo le spese di spedizione?

Le spese applicabili vengono mostrate prima della conferma dell’ordine, dopo aver inserito la destinazione. La configurazione prevista prevede una spedizione standard a 15 EUR e la spedizione gratuita per ordini di almeno 59 EUR; nel riepilogo trovi il totale e le condizioni applicabili al tuo acquisto.

Spedizione

In quali Paesi si spedisce?

Le consegne sono configurate all’interno dell’Europa. Per un indirizzo situato al di fuori di quest’area non viene proposto alcun metodo di spedizione; controlla le opzioni mostrate per la destinazione inserita prima di confermare l’ordine.

Come posso tracciare il mio ordine?

Quando il tracciamento è disponibile, riceverai il riferimento corrispondente oppure potrai consultare la pagina «Tracciamento dell’ordine». Può esserci un intervallo tra la conferma di spedizione e il primo aggiornamento del trasportatore.

Cosa fare se arriva danneggiato o incompleto?

Contattaci il prima possibile con il numero d’ordine, una descrizione e fotografie chiare dell’articolo e dell’imballo. Questa richiesta di informazioni non limita i diritti previsti dalla legge.

Recesso e resi

Come comunicare il recesso?

Puoi utilizzare il modulo disponibile nella pagina «Esercitare il diritto di recesso» oppure inviare una dichiarazione inequivocabile tramite uno qualsiasi dei canali indicati nella politica dei resi. Il termine, gli effetti e le eccezioni sono spiegati nella politica dei resi.

Serve un account?

No. Per identificare l’acquisto ci servono dati sufficienti, ad esempio nome, indirizzo e-mail e numero d’ordine.

Account e privacy

Posso acquistare come ospite?

La disponibilità dell’acquisto come ospite è indicata durante il pagamento. Un account facilita la consultazione degli ordini, ma non è necessario per esercitare i diritti previsti dalla legge.

Come vengono utilizzati i miei dati?

L’informativa sulla privacy descrive le finalità, le basi giuridiche, i destinatari, i tempi di conservazione e i diritti applicabili.

Spese di restituzione

Le spese di spedizione di tutti i resi sono a nostro carico, compresi il recesso, i prodotti difettosi e le consegne errate. Restano invariati i termini di reso applicabili e i diritti previsti dalla legge.